Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /

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Bibliographic Details
Main Author:	Zeithaml, Valarie A.
Other Authors:	Bitner, Mary Jo., Pérez de Lara Choy, María Isabel (traductor), Lozano hirschfeld, Andrés (traductor), Pontón Becerril, Susana (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : McGraw-Hill, c2002.
Subjects:	Mercadeo de servicios Servicio al cliente Comportamiento del consumidor Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:	El cliente como elemento central Escuchar los requerimientos del cliente Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares Prestación y desempeño del servicio Administrando las promesas de servicio Panorama global: cómo cerrar todas las brechas.

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