El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Gray, Janet L.
Other Authors:	Harvey, Thomas W., Escoffíe Martínez, Hugo Iván (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Limusa, 1997.
Subjects:	Servicios bancarios Servicio al cliente > Metodología Capacitación de empleados Instituciones financieras Industrias de servicios > Administración
Notas Contenido:	La calidad, base de los servicios bancarios El mundo de los banqueros ha cambiado La respuesta es mejorar la calidad Enfoque sobre la ingeniería en valor de la calidad (QVE) Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad (QVE)

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