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La excelencia en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Bradford, Lawrence J., Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Reviewer)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : 3R, 1998.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Encuestas
Entrevistas
Ventas
Mercadeo
Notas Contenido:
  • Conocer al cliente
  • Momentos de verdad
  • El cliente de la década del noventa
  • La libreta de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia
  • Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes
  • Empezar con lo obvio-- La ventaja de hablar frente a frente-- Encuestas: cuándo, por qué y cómo
  • Hacer la libreta de calificaciones del cliente
  • Establecer un sistema de calificación del servicio (SQMS)
  • Cierre del ciclo

Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Bogotá/Talento Humano Salud: Unknown

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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

Holdings details from Bogotá/Servicios Financieros: Unknown
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Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown

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Centro de Servicios Financieros (Sede alterna): Unknown

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Call Number: 658.812 A341e
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Bogotá/Kennedy: Unknown

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Bolívar/Náutico, Fluvial: Unknown

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Cundinamarca/Sibaté: Unknown

Holdings details from Cundinamarca/Sibaté: Unknown
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Huila/Sede Comercio: Unknown

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Quindío/Comercio: Unknown

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Santander/Bucaramanga: Unknown

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