Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Legault, Gilles |
| Other Authors: |
Hahn Villagrán, Graciela
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
French |
| Published: |
México :
Editorial Trillas,
1999.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La calidad total, una mina de oro
- ¡Confusión!
- Para comprender e intervenir adecuadamente
- Las condiciones y modalidades de implantación de la calidad total
- Movilizar los recursos humanos hacia la experiencia
- Medir la calidad
- Optimizar el proceso cliente - provedor
- La norma ISO 9000
- Experiencias vividas
- Cambios profundos en la filosofía de la administración
- Plan de acción para la calidad
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