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Cultura de calidad de servicio /

El concepto de calidad en las organizaciones ha cambiado, antes se creia que con cumplir las demandas del cliente con respecto al producto era suficiente para hacer un buen negocio; hoy no basta sólo con ello, el servicio ha llegado a ser "la ventaja competitiva del presente" al igualarse...

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Bibliographic Details
Main Author: Müller de La Lama, Enrique (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: México D.F. : [1999].
Subjects:
Servicio al cliente
Cultura organizacional
Notas Contenido:
  • Cultura organizacional y de servicio
  • El cliente
  • El servicio
  • Los productos
  • Los sistemas y procesos
  • El personal de contacto
  • El jefe y la dirección de la nueva cultura
  • Modelo cultural y plan maestro de cambio
  • Casos
  • El método del caso.

Atlántico/Sabanalarga: Unknown

Holdings details from Atlántico/Sabanalarga: Unknown
Call Number: 658.4013 M685c
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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

Holdings details from Bogotá/Servicios Financieros: Unknown
Call Number: 658.812 M685c
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Bogotá/Hotelería y Turismo: Unknown

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Call Number: 658.812 M685c
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Bogotá/Kennedy: Unknown

Holdings details from Bogotá/Kennedy: Unknown
Call Number: 658.812 M685c
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Caldas/La Dorada: Unknown

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Call Number: 658.812 M685c
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Cauca/Comercio y Servicios: Unknown

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Call Number: 658.4013 M685c
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Santander/Malagá: Unknown

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Call Number: 658.812 M685c
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Sucre/Innovación y Servicios: Unknown

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Casanare/Yopal: Unknown

Holdings details from Casanare/Yopal: Unknown
Call Number: 641.30975 M699
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