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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author: Berry, Leonard L.
Other Authors: Hassan, Adriana de (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : Norma, 2002.
Subjects:
SERVICIO AL CLIENTE
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
Notas Contenido:
  • Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario
Description
Abstract:Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día. Una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de calidad del servicio, y crear una estrategia basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.--
Physical Description:365 páginas : ilustraciones ; 18 cm.
Bibliography:Incluye bibliografía p. 351-365
ISBN:958046720X

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