¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
Bogotá :
Norma,
2002.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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MARC
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|---|---|---|---|
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| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
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| 043 | |a s-ck--- | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 21 | |
| 100 | 1 | |a Berry, Leonard L., |d 1942- | |
| 245 | 1 | 1 | |a ¡Un buen servicio ya no basta! : |b cuatro principios del servicio excepcional al cliente / |c Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan. |
| 260 | |a Bogotá : |b Norma, |c 2002. | ||
| 300 | |a 365 páginas : |b ilustraciones ; |c 18 cm. | ||
| 504 | |a Incluye bibliografía p. 351-365 | ||
| 505 | 2 | |a Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario.-- | |
| 520 | 3 | |a Mejorar la calidad del servicio por fin ha llegado a ser una prioridad para la gerencia de hoy día. Una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de calidad del servicio, y crear una estrategia basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.-- | |
| 534 | |t On great service: a framework for action | ||
| 650 | 1 | 7 | |a SERVICIO AL CLIENTE |2 LEMB |
| 650 | 7 | |a VENDEDORES Y ARTE DE VENDER |2 LEMB | |
| 700 | 1 | |a Hassan, Adriana de |e traductor | |
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