Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario
