¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Berry, Leonard L.
Other Authors:	Hassan, Adriana de (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : Norma, 2002.
Subjects:	SERVICIO AL CLIENTE VENDEDORES Y ARTE DE VENDER
Notas Contenido:	Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario

Table of Contents:

Marco para el servicio extraordinario-- Cultivar el liderazgo en el servicio-- Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio-- Crear una estrategia de servicio-- Comprometerse con los principios del servicio extraordinario-- Organizarse para prestar servicio-- Abrazar la tecnología-- Competir por talento-- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir-- Facultar a los empleados para servir-- Desarrollar el trabajo en equipo-- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia-- El arte del servicio extraordinario

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