La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Horovitz, Jacques
Other Authors:	Jurguend Panak, Michele, Angstadt, Michel (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1994.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes
Notas Contenido:	La cultura corporativa es esencial Poder de liderazgo Comunicarse interna y externamente La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas Sacar partido a la tecnología Medir y controlar Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa Seleccionar adecuadamente, dar buena formación

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