Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición /

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Bibliographic Details
Main Author:	Serna Gómez, Humberto
Other Authors:	Gómez, John Jairo
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 3R, 1999.
Edition:	2a. edición act. y corregida
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	La auditoría del servicio El manual de auditoría del servicio Índices Metodología de la auditoría del servicio Difusión de resultados

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