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Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos /

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Bibliographic Details
Main Author: Riveros Silva, Pablo Emilio
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2007.
Edition: 3a edición
Subjects:
Servicio al cliente > Control de calidad
Calidad total
Industrias de servicios
Notas Contenido:
  • Dimensiones de la calidad total
  • Enfoque por procesos
  • Sistema de gestión de la calidad del servicio: gestión estratégica, interrelación con los clientes, las personas, los recursos, estructura del sistema
  • Estructura del sistema: mercadeo, diseño, operación o prestación del servicio, evaluación del servicio, análisis y mejoramiento del servicio.

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