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Sistema de gestión de la calidad del servicio : sea el líder en mercados altamente competidos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Riveros Silva, Pablo Emilio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ecoe Ediciones, 2007.
Edition:	3a edición
Subjects:	Servicio al cliente > Control de calidad Calidad total Industrias de servicios
Notas Contenido:	Dimensiones de la calidad total Enfoque por procesos Sistema de gestión de la calidad del servicio: gestión estratégica, interrelación con los clientes, las personas, los recursos, estructura del sistema Estructura del sistema: mercadeo, diseño, operación o prestación del servicio, evaluación del servicio, análisis y mejoramiento del servicio.

Table of Contents:

Dimensiones de la calidad total
Enfoque por procesos
Sistema de gestión de la calidad del servicio: gestión estratégica, interrelación con los clientes, las personas, los recursos, estructura del sistema
Estructura del sistema: mercadeo, diseño, operación o prestación del servicio, evaluación del servicio, análisis y mejoramiento del servicio.