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Calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hernández Castillo, Claudia
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : Editorial Trillas, ©2009.
Edition:	Primera edición
Subjects:	Administración hotelera Hoteles Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	¿Qué es cultura? Cultura de calidad de servicios Calidad total Manejo del departamento de concierge Manejo del departamento de atención a huéspedes Manejo del centro de negocios Anexos: Formatos Cartas

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