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Marketing relacional : integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing.

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Bibliographic Details
Main Author: Christopher, Martin
Other Authors: PAYNE, Adrian, Ballantyne, David David
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Diaz de Santos, 1994.
Subjects:
Mercadeo
Ventas
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Notas Contenido:
  • Marketing relacional-- Desarrollo de una estrategia relacional-- La calidad como estrategia competitiva-- Control del nivel de calidad del servicio-- La transición al liderazgo en la calidad-- Gestión del marketing relacional-- Casos que pueden estudiarse sobre el liderazgo en la calidad: Sólo otra empresa más de alta tecnología de Cambridge?, El cambio hacia la <orientación al cliente>en la banca minorista. Caso-- Implicación de los altos niveles directivos en el proceso de mejora de la calidad de Johnson Mattey, Logro de un verdadero cambio cultural en Ilford, Rank Xerox: de la "crisis" al liderazgo en la calidad.

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