Bibliographic Details
| Main Author: |
Picazo Manríquez, Luis Rubén |
| Other Authors: |
Martínez Villegas, Fabián |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
México :
McGraw-Hill,
1991.
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| Edition: |
Tercera edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Un mundo nuevo y diferente
- Para lograr ventajas competitivas
- Naturaleza de la ingeniería de servicios
- Desarrollo de la ingeniería de servicios
- Planeación estratégica e ingeniería de servicios
- Visión y misión de servicio
- Tecnología de la información e ingeniería de servicios
- Conocer al cliente y llegar a su mente
- Una organización inteligente para la ingeniería de servicios
- Servir es comunicar y comunicar es servir
- Innovación para la ingeniería de servicios
- Monitoreo de la calidad del servicio
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