Como gerenciar la transformación hacia la calidad total /

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Bibliographic Details
Main Author:	Berry, Thomas H.
Other Authors:	Rosas Lopétegui, Gloria Elizabeth (traductor), Tiznado, Marco Antonio (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1992.
Subjects:	Calidad total Servicio al cliente
Notas Contenido:	GCT: ¿En qué consiste realmente? Preparación del escenario para la calidad Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total Un modelo para la calidad total El trabajo en equipo y la calidad Equipos para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión Planeación de la calidad Calidad a nivel de unidades La transformación para GCT y los factores críticos del éxito Cómo accionar los altos mandos

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