| Abstract: | El proceso de calidad total como filosofía de empresas ha generado grandes expectativas e igualmente ha causado grandes decepciones cuando los objetivos planteados no se cumplenen los plazos establecidos. Algunos de los procesos en este proceso son: falta de liderazgo y compromiso de la alta gerencia, sobreénfasis en los circulos de calidad,y falta de objetivos, estrategias y medios.-- |
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| Physical Description: | 1 Videocasete (VHS)(22 minutos) : son., color. ; 19 cm. |
