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Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hoffman, K. Douglas
Other Authors:	Bateson, John E. G., Mascaró Sacristan, Pilar (traductor), Mondragón, Carlos (Reviewer)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Thomson Editores, c2002.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Mercadeo de servicios Comunicación en mercadeo Ética de los negocios Servicio al cliente Administración de ventas
Notas Contenido:	Características generales del marketing de servicios Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios Casos

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