Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía! /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Zemke, Ron, Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Reviewer)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Bogotá : 3R editores, 2004.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Preferencias de los consumidores Servicio al cliente Relaciones con los clientes Personal de ventas > Entrenamiento en servicio
Notas Contenido:	El imperativo del servicio Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio El triángulo del servicio El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio Creación del sistema de servicio El personal de servicio Momentos amargos y momentos estelares Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión Cómo se enseña a bailar a un elefante El servicio del futuro ¿qué podemos esperar?.

Description
Physical Description:	ix, 205 páginas ; 23 cm.
Bibliography:	Incluye referencias bibliográficas e índice alfabético
ISBN:	9789588017266

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