Cover Image

Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía! /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Zemke, Ron, Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Reviewer)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : 3R editores, 2004.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Preferencias de los consumidores
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Personal de ventas > Entrenamiento en servicio
Notas Contenido:
  • El imperativo del servicio
  • Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio
  • El triángulo del servicio
  • El cliente: ¿el rey o un patán?
  • En busca de la estrategia del servicio
  • Creación del sistema de servicio
  • El personal de servicio
  • Momentos amargos y momentos estelares
  • Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción
  • Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
  • Cómo se enseña a bailar a un elefante
  • El servicio del futuro ¿qué podemos esperar?.

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000032965
003 CO-BoSNA
005 20260106163753.0
008 990129s2004^^^^ck^a^^^fr^^^^^001^0dspa^d
020 |a 9789588017266 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |b 658.812  |a A341g  |2 23 
100 1 |a Albrecht, Karl,  |d 1941- 
245 1 0 |a Gerencia del servicio :  |b cómo hacer negocios en la nueva economía! /  |c Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera; Revisión técnica Humberto Serna Gómez. 
250 |a 2a. edición 
260 |a Bogotá :  |b 3R editores,  |c 2004. 
300 |a ix, 205 páginas ;  |c 23 cm. 
534 |t Service America: doing business in the new economy 
504 |a Incluye referencias bibliográficas e índice alfabético 
505 2 |a El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿el rey o un patán? -- En busca de la estrategia del servicio --Creación del sistema de servicio --El personal de servicio --Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción --Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión --Cómo se enseña a bailar a un elefante --El servicio del futuro ¿qué podemos esperar?. 
650 1 7 |a Preferencias de los consumidores  |2 Armarc 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 1 7 |a Relaciones con los clientes  |2 Armarc 
650 1 7 |a Personal de ventas  |x Entrenamiento en servicio  |2 Armarc 
700 1 |a Zemke, Ron 
700 1 |a Villamizar Herrera, Jesús  |e traductor 
700 1 |a Serna Gómez, Humberto,  |e rev. 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171154  |a 05067  |b 05067  |d 2014-08-13  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 056067011864  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 2  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 51 57-70 Torre norte 1er piso, Medellín 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171155  |a 05067  |b 05067  |d 2007-10-30  |i 113814  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 056067017178  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 51 No. 57–70 Torre norte, Medellín 
952 |0 0  |1 0  |4 1  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171156  |a 11303  |b 11303  |d 2006-06-30  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303007135  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171157  |a 11303  |b 11303  |d 2023-08-02  |i 138419  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303009577  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171158  |a 11303  |b 11303  |d 2023-08-02  |i 138419  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303009578  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 2  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171159  |a 11303  |b 11303  |d 2007-12-26  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303008861  |r 2026-01-06 16:37:53  |t Ej. 2  |w 2026-01-06  |x Perdido  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171160  |a 11303  |b 11303  |d 2007-12-26  |i 121360  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303008913  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 4  |w 2026-01-06  |x descarte por no encontrarse en colección  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171161  |a 11303  |b 11303  |d 2007-12-26  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303008912  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 3  |w 2026-01-06  |x Perdido  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171162  |a 11303  |b 11303  |d 2012-08-21  |i 121360  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303009685  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 3  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171163  |a 11303  |b 11303  |d 2012-08-21  |i 138419  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 119303009686  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 4  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Calle 52 No 13-65, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G  |7 0  |8 GENER  |9 171164  |a 11405  |b 11405  |d 2006-05-06  |i 217878  |l 0  |o 658.812 A341g  |p 119303019391  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G  |7 0  |8 GENER  |9 171165  |a 11508  |b 11508  |d 2006-09-22  |i 129995  |l 0  |o 658.812 A341g  |p 119508000930  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |x No posee número de inventario  |y BOOK  |z Transversal 78J No. 41D-15 sur, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 6  |6 658_812000000000000_A341G  |7 0  |8 GENER  |9 171166  |a 17515  |b 17515  |d 2014-10-09  |i 136144  |l 0  |o 658.812 A341g  |p 179515000874  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 1 Calle 42, La Dorada 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171167  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-05  |i 40826  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 415271004180  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 2  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 5a Av. La Toma, Neiva (Huila) 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171168  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-05  |i 40826  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 415271004179  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 5a Av. La Toma, Neiva (Huila) 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G1  |7 0  |8 GENER  |9 171169  |a 41527  |b 41527  |d 2013-03-05  |i 40826  |l 0  |o 658.812 A341g1  |p 415271004181  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 3  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 5a Av. La toma, Neiva (Huila) 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_A341G  |7 0  |8 GENER  |9 171170  |a 47529  |b 47529  |d 2009-11-27  |l 0  |o 658.812 A341g  |p 479529003167  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |x No cargado al inventario  |y BOOK  |z Av. Ferrocarril 27-97, Santa Marta 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_A341G  |7 0  |8 GENER  |9 171171  |a 66067  |b 66067  |d 2017-11-27  |i 59932  |l 0  |o 658.812 A341g  |p 666067010881  |r 2026-01-06 16:37:54  |t Ej. 1  |w 2026-01-06  |y BOOK  |z Cra. 8 No. 26-79, Pereira 
999 |c 32962  |d 32962 
942 |6 A_341G__658_812000000000000 

Similar Items