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Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía! /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Zemke, Ron, Villamizar Herrera, Jesús (traductor), Serna Gómez, Humberto (Reviewer)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Bogotá : 3R editores, 2004.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Preferencias de los consumidores
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Personal de ventas > Entrenamiento en servicio
Notas Contenido:
  • El imperativo del servicio
  • Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio
  • El triángulo del servicio
  • El cliente: ¿el rey o un patán?
  • En busca de la estrategia del servicio
  • Creación del sistema de servicio
  • El personal de servicio
  • Momentos amargos y momentos estelares
  • Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción
  • Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
  • Cómo se enseña a bailar a un elefante
  • El servicio del futuro ¿qué podemos esperar?.

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