Bibliographic Details
| Main Author: |
Albrecht, Karl |
| Other Authors: |
Zemke, Ron,
Villamizar Herrera, Jesús
(traductor),
Serna Gómez, Humberto
(Reviewer) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Bogotá :
3R editores,
2004.
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| Edition: |
2a. edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El imperativo del servicio
- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio
- El triángulo del servicio
- El cliente: ¿el rey o un patán?
- En busca de la estrategia del servicio
- Creación del sistema de servicio
- El personal de servicio
- Momentos amargos y momentos estelares
- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción
- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión
- Cómo se enseña a bailar a un elefante
- El servicio del futuro ¿qué podemos esperar?.
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