Qué tiene que ver eso con la calidad /

Nos descubre los secretos sobre calidad de servicio y prueba que la posibilidad de sobrevivir en las empresas, en un mundo tan competitivo, depende del grado de satisfacción de sus clientes. Así, cuando un directivo implementa un plan enfocado únicamente en el recorte de costos, el plan fracasa. Con...

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Bibliographic Details

Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : McGraw-Hill, 1998.
Subjects:	Administración de empresas Calidad total Servicio al cliente Relaciones con los clientes > Administración