Servicio al cliente : estrategias para el éxito.
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| Format: | Book |
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| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
McGraw-Hill Interamericana,
[1985?].
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| Series: | Ventas y mercadeo
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| Subjects: |
| Abstract: | Presenta el modelo de cuatro pasos para las transacciones de servicio a los clientes por medio de una serie de interacciones entre clientes y representantes del servicio al cliente. El empleo de este modelo de transacciones es ilustrado por quienes brindan este servicio en tres tipos de situaciones: en el campo, por teléfono, y en el mostrador. |
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| Physical Description: | 1 videodisco (DVD) : sonido, color ; 13 minutos. |