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| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000033804 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260106163920.0 |
| 008 |
970121q1985^^^^ck^013^f^^^^^^^^^^vuspa^d |
| 040 |
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|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b S491s
|2 23
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Servicio al cliente :
|b estrategias para el éxito.
|h [videograbación]
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| 260 |
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|
|a Bogotá :
|b McGraw-Hill Interamericana,
|c [1985?].
|
| 300 |
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|a 1 videodisco (DVD) :
|b sonido, color ;
|c 13 minutos.
|
| 490 |
0 |
|
|a Ventas y mercadeo
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| 520 |
3 |
|
|a Presenta el modelo de cuatro pasos para las transacciones de servicio a los clientes por medio de una serie de interacciones entre clientes y representantes del servicio al cliente. El empleo de este modelo de transacciones es ilustrado por quienes brindan este servicio en tres tipos de situaciones: en el campo, por teléfono, y en el mostrador.
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
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| 650 |
2 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 Armarc
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|3 Video remasterizado a formato DVD
|4 12
|6 AV_658_812000000000000_S491S
|7 0
|8 RELEC
|9 174578
|a 11405
|b 11405
|d 2009-07-08
|l 0
|o AV 658.812 S491s
|p 119303034311
|r 2026-01-06 16:39:20
|t Ej. 1 dvd
|w 2026-01-06
|y CF5
|z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá D.C.
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| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|3 Video remasterizado a formato DVD
|4 12
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|7 0
|8 RELEC
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|a 11405
|b 11405
|d 2009-07-08
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|p 119303034310
|r 2026-01-06 16:39:20
|t Ej. 2 dvd
|w 2026-01-06
|y CF5
|z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá
|
| 952 |
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|
|0 0
|1 0
|3 Video remasterizado a formato DVD
|4 12
|6 AV_658_812000000000000_S491S
|7 0
|8 RELEC
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|r 2026-01-06 16:39:20
|t Ej. 3 dvd
|w 2026-01-06
|y CF5
|z Cra. 13 No. 65-10, Bogotá
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| 999 |
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|c 33800
|d 33800
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| 942 |
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