Más allá del buen servicio : enamore a su cliente /
Las empresas que prestan un servicio mínimo, están destinadas a morir, aquellas que prestan un buen servicio, perdurán sobreviviendo en el medio, pero las que prestan un servicio más allá de lo esperado, tienen éxito y serán líderes en el mercado. En el mundo globalizado y altamente competitivo en e...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
CESA ;
[2004?].
INCOLDA, P&B, |
| Subjects: |
| Summary: | Las empresas que prestan un servicio mínimo, están destinadas a morir, aquellas que prestan un buen servicio, perdurán sobreviviendo en el medio, pero las que prestan un servicio más allá de lo esperado, tienen éxito y serán líderes en el mercado. En el mundo globalizado y altamente competitivo en el que vivimos, el hecho de comprender y practicar un servicio que sobrepase las expectativas del cliente y vaya más allá de ellas, es clave fundamental del éxito organizacional. |
|---|---|
| Physical Description: | 1 Videodisco (DVD) : sonido, color ; 25 minutos + 1 disquete y 2 cartillas (45 y 40 páginas) |