Más allá del buen servicio : enamore a su cliente /

Las empresas que prestan un servicio mínimo, están destinadas a morir, aquellas que prestan un buen servicio, perdurán sobreviviendo en el medio, pero las que prestan un servicio más allá de lo esperado, tienen éxito y serán líderes en el mercado. En el mundo globalizado y altamente competitivo en e...

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Bibliographic Details

Main Author:	Herz, Roberto
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : CESA ; [2004?]. INCOLDA, P&B,
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Industrias de servicios