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Vinculación y servicio al cliente : banca e instituciones financieras /

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Bibliographic Details
Corporate Author: Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA, Colombia) Regional Distrito Capital Centro de Servicios Financieros Sistema de Gestión de Calidad
Other Authors: Quintero González, Nepomuceno
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : SENA, Centro de Servicios Financieros, 2005.
Subjects:
Empleados bancarios > Formación profesional > Colombia
Mercadeo bancario > Planes de estudio
Servicios bancarios > Planes de estudio
Notas Contenido:
  • Asesoría comercial y financiera en productos y servicios financieros.
  • Guías de aprendizaje: Caracterizar el sistema financiero.
  • Recopilar e interpretar la información suministrada por el cliente.
  • Planear el contacto con el cliente de acuerdo con su actividad económica.
  • Identificar el portafolio de productos y servicios propio de la competencia.
  • Estructurar la oferta de productos y servicios.
  • Instrumentos de evaluación de las guías.
  • Vinculación del cliente.
  • Guías de aprendizaje: Documentar las solicitudes de cada producto y servicio financiero.
  • Tramitar las solicitudes de cada producto y servicio financiero.
  • Constituír productos de captación de moneda legal y extranjera.
  • Desembolsar productos de colocación en moneda legal.
  • Constituír productos de colocación en moneda extranjera.
  • Prestar servicios en moneda legal y extranjera.
  • Instrumentos de evaluación de las guías.

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