Bibliographic Details
| Other Authors: |
Juran, Joseph M.
(coeditor),
Godfrey, A. Blanton
(coeditor),
Hoogstoel, Robert E.
(editor asociado),
Schilling, Edward G.
(editor asociado) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Madrid :
McGraw-Hill,
©2001.
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| Edition: |
5a edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Volumen 1. Cómo pensar sobre la calidad. El proceso de planificación de la calidad. El proceso de control de la calidad. El proceso de mejora de la calidad. Gestión de los procesos. Calidad y coste. Calidad y rentabilidad. Medición, información y toma de decisiones. Aplicaciones de los ordenadores a los sistemas de calidad. La familia de normas internacionales ISO 9000. Benchmarking. Despliegue estratégico. Gestión de la calidad total. Recursos humanos y calidad. Formación para la calidad. Gestión de proyectos y desarrollo de productos. Investigación de mercados y marketing. Calidad en los procesos de investigación y desarrollo
- Cómo pensar sobre la calidad
- El proceso de planificación de la calidad
- El proceso de control de la calidad
- El proceso de mejora de la calidad
- Gestión de los procesos
- Volumen 2. Desarrollo del software. Relaciones con los proveedores. Operaciones. Inspección y ensayo. Talleres industriales. Servicio a los clientes. Operaciones administrativas y de apoyo. Industrias de fabricación. La calidad en la industria de alta tecnología. La industria del automóvil. Sectores de viajes y hostelería. Servicios gubernamentales: rediseño del gobierno federal. Los servicios sanitarios. El sector de los servicios financieros. Sistemas de calidad de datos de segunda generación. Calidad y sociedad. La calidad y la cultura nacionales. La calidad en los países en vías de desarrollo. La calidad en Europa occidental. La calidad en Europa central y oriental. La calidad en los Estados Unidos. La calidad en Japón
- Volumen 3. La calidad en la República Popular China. La calidad en América Latina. Métodos estadísticos básicos. Control estadístico del proceso. Muestreo de aceptación. Diseño y análisis de experimentos. Conceptos de fiabilidad y análisis de datos
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