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El desafio de certificar : La ISO 9001:2000 su aplicación en bibliotecas y otras organizaciones de servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Texidor, Silvia
Format: Book
Language: Spanish
Published: Buenos Aires : Rosario, Argentina : CICCUS 2009.
Nuevo Parhdigma,
Subjects:
Control de calidad
Normas ISO serie 9000
Notas Contenido:
  • Fundamentos, antecedentes y enfoque
  • Nociones cConceptuales sobre la gestión de la calidad de acuerdo con el modelo ISO 9001:2000
  • Reseña histórica de las teorías sobre la calidad organizacional
  • Enfoque de la norma ISO 9001
  • Implementación de un sistema de gestión de la calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000
  • La base documental
  • Los procesos
  • Procesos auditables
  • Actores involucrados en el proceso de certificación
  • Etapas del proceso de certificación
  • Actores involucrados en el proceso de certificación
  • Ventas e inconvenientes de la certificación
  • Reflexiones finales y actualización ISO 9001:2008
  • Certificación en bibliotecas y centros de documentación

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