La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Horovitz, Jacques, 1947
Other Authors:	Jurgens Panak, Michele, Angstadt, Michel (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Madrid : McGraw Hill, 1993.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Liderazgo
Notas Contenido:	La cultura corporativa es esencial Poder de liderazgo Comunicarse interna y externamente La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas-- Sacar partido de la tecnología-- Medir y controlar-- Mandos intermedios: La piedra angular de la estructura corporativa-- Selecionar adecuadamente, dar buena formación

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