Atención al cliente hoy-- Entender la sociedad-mercado-- Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente-- Grandes demandas de los clientes-- Respuestas de la s empresas-- Gestionar desde la satisfacción-- Diez claves de atención al cliente-- Gestionar desde la autocompetencia-- Diagnosticar desde la atención al cliente-- Retos para una atención al cliente del siglo XXI
