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Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Elías, Joan
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Gestión 2000, 2000.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Técnicas de ventas
Notas Contenido:	Atención al cliente hoy-- Entender la sociedad-mercado-- Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente-- Grandes demandas de los clientes-- Respuestas de la s empresas-- Gestionar desde la satisfacción-- Diez claves de atención al cliente-- Gestionar desde la autocompetencia-- Diagnosticar desde la atención al cliente-- Retos para una atención al cliente del siglo XXI

Table of Contents:

Atención al cliente hoy-- Entender la sociedad-mercado-- Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente-- Grandes demandas de los clientes-- Respuestas de la s empresas-- Gestionar desde la satisfacción-- Diez claves de atención al cliente-- Gestionar desde la autocompetencia-- Diagnosticar desde la atención al cliente-- Retos para una atención al cliente del siglo XXI