APA (7th ed.) Citation

Hayes, B. E., & Santapau, A. (2002). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios (3a edición.). Gestion 2000.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Hayes, Bob E., and Adelaida Santapau. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3a edición. Barcelona: Gestion 2000, 2002.

MLA (9th ed.) Citation

Hayes, Bob E., and Adelaida Santapau. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. 3a edición. Gestion 2000, 2002.