Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Barcelona :
Gestion 2000,
2002.
|
| Edition: | 3a edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000036265 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20260106214156.0 | ||
| 008 | 060707s2002^^^^sp^^^^^fr^^^^^001^0^spa^d | ||
| 020 | |a 848088696X | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 043 | |a e-sp--- | ||
| 100 | 1 | |a Hayes, Bob E. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Cómo medir la satisfacción del cliente : |b desarrollo y utilización de cuestionarios / |c Bob E. Hayes ; traducción Adelaida Santapau. |
| 250 | |a 3a edición | ||
| 260 | |a Barcelona : |b Gestion 2000, |c 2002. | ||
| 300 | |a 197 páginas : |b gráficos ; |c 23 cm. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | 2 | |a Desarrollo y utilización del cuestionario de satisfacción del cliente -- Determinación de la necesidades y exigencias del cliente -- Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez-- Confección del cuestionario: Generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos-- Utilización de los cuestionarios.-- | |
| 534 | |t Measuring costumer satisfaction | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Consumidores |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Técnicas de ventas |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Santapau, Adelaida, |e traductor | |
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_834000000000000_H417 |7 0 |8 GENER |9 185596 |a 08302 |b 08302 |d 2007-03-22 |l 0 |o 658.834 H417 |p 089082010026 |r 2026-01-06 21:41:56 |t Ej. 1 |w 2026-01-06 |y BOOK |z Cra. 43 No. 42-40, Piso 10, Barranquilla | ||
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| 999 | |c 36261 |d 36261 | ||
