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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hayes, Bob E.
Other Authors:	Santapau, Adelaida (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Barcelona : Gestion 2000, 2002.
Edition:	3a edición
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Relaciones con los clientes Técnicas de ventas
Notas Contenido:	Desarrollo y utilización del cuestionario de satisfacción del cliente Determinación de la necesidades y exigencias del cliente Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez-- Confección del cuestionario: Generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos-- Utilización de los cuestionarios

Table of Contents:

Desarrollo y utilización del cuestionario de satisfacción del cliente
Determinación de la necesidades y exigencias del cliente
Valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: aspectos de la fiabilidad y validez-- Confección del cuestionario: Generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos-- Utilización de los cuestionarios