Gestión empresarial centrada en el cliente : Mejore el servicio de su empresa colaborando con sus proveedores y clientes /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Corporate Author: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
Barcelona :
Folio,
©1995.
|
| Series: | Biblioteca de empresa
56 |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000037719 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
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| 020 | |a 8475836577 |q Obra completa | ||
| 020 | |a 8475836518 |q Volumen 56 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b L761g |2 20 |
| 100 | 1 | |a Linton, Ian | |
| 245 | 1 | 0 | |a Gestión empresarial centrada en el cliente : |b Mejore el servicio de su empresa colaborando con sus proveedores y clientes / |c Ian Linton ; traducción Carrera Edició. |
| 260 | |a Barcelona : |b Folio, |c ©1995. | ||
| 300 | |a 276 páginas : |b ilustraciones ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Biblioteca de empresa |v 56 | |
| 500 | |a Incluye índice | ||
| 505 | 2 | |a Gestionar desde arriba -- crear equipos de atención al cliente -- Investigación sobre el cliente -- Centrar al personal en los clientes -- Establecer normas de gestión centrada en el cliente -- Mejorar la comodida de los clientes -- Hablar directamente con los clientes -- Adaptar los servicios a las necesidades del cliente -- Simplificar los procesos comerciales de los clientes -- Estrategias de contacto con los clientes -- Servicios de cortesía -- Atención a los clientes durante un incidente -- Ayudar a los clientes a tomar decisiones comerciales -- Usar la tecnología para mejorar la atención al cliente -- Uso de las comunicaciones para mejorar un servicio -- Clubs de clientes --Ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento de su negocio -- Facilitar las compras a sus clientes -- Recompensar a los clientes fieles -- Buscar asociaciones estratégicas -- Servicios para el ciclo de vida de un producto -- Ofrecer sus habilidades a sus clientes -- Un servicio coherente en todo el país -- -- Medir un servicio con normas de calidad | |
| 534 | |p Título original: |t Creating a customer focused company | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Mercadeo |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Mercadeo |x Administración |2 Armarc |
| 710 | 2 | |a Carrera Edició, |e traductor | |
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