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Gestión empresarial centrada en el cliente : Mejore el servicio de su empresa colaborando con sus proveedores y clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: Linton, Ian
Corporate Author: Carrera Edició (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Barcelona : Folio, ©1995.
Series: Biblioteca de empresa 56
Subjects:
Mercadeo
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Notas Contenido:
  • Gestionar desde arriba
  • crear equipos de atención al cliente
  • Investigación sobre el cliente
  • Centrar al personal en los clientes
  • Establecer normas de gestión centrada en el cliente
  • Mejorar la comodida de los clientes
  • Hablar directamente con los clientes
  • Adaptar los servicios a las necesidades del cliente
  • Simplificar los procesos comerciales de los clientes
  • Estrategias de contacto con los clientes
  • Servicios de cortesía
  • Atención a los clientes durante un incidente
  • Ayudar a los clientes a tomar decisiones comerciales
  • Usar la tecnología para mejorar la atención al cliente
  • Uso de las comunicaciones para mejorar un servicio
  • Clubs de clientes
  • Ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento de su negocio
  • Facilitar las compras a sus clientes
  • Recompensar a los clientes fieles
  • Buscar asociaciones estratégicas
  • Servicios para el ciclo de vida de un producto
  • Ofrecer sus habilidades a sus clientes
  • Un servicio coherente en todo el país
  • Medir un servicio con normas de calidad

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