Gestión empresarial centrada en el cliente : Mejore el servicio de su empresa colaborando con sus proveedores y clientes /

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Bibliographic Details
Main Author:	Linton, Ian
Corporate Author:	Carrera Edició (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Barcelona : Folio, ©1995.
Series:	Biblioteca de empresa 56
Subjects:	Mercadeo Servicio al cliente Mercadeo > Administración
Notas Contenido:	Gestionar desde arriba crear equipos de atención al cliente Investigación sobre el cliente Centrar al personal en los clientes Establecer normas de gestión centrada en el cliente Mejorar la comodida de los clientes Hablar directamente con los clientes Adaptar los servicios a las necesidades del cliente Simplificar los procesos comerciales de los clientes Estrategias de contacto con los clientes Servicios de cortesía Atención a los clientes durante un incidente Ayudar a los clientes a tomar decisiones comerciales Usar la tecnología para mejorar la atención al cliente Uso de las comunicaciones para mejorar un servicio Clubs de clientes Ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento de su negocio Facilitar las compras a sus clientes Recompensar a los clientes fieles Buscar asociaciones estratégicas Servicios para el ciclo de vida de un producto Ofrecer sus habilidades a sus clientes Un servicio coherente en todo el país Medir un servicio con normas de calidad

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