Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 /

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Bibliographic Details
Main Author:	Armistead, Colin
Corporate Author:	Customer service and support (traductor)
Other Authors:	Clark, Graham (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Ediciones Folio, 1994.
Series:	Financial times. Biblioteca de empresa no. 27
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo > Administración
Notas Contenido:	¿Qué es el servicio y atención al cliente? Formular estrategias de servicio y atención Estructuras para el servicio y atención al cliente Elementos del servicio y atención al cliente Marketing e investigación de mercado La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes La gestión del personal Gestión de la capacidad Gestionar la calidad del servicio Mejorar la productividad Gestionar la información Gestionar los materiales Gestionar mediante intermediados Estrategias de recuperación Internacionalización: Gestionar la red Gestionar el cambio

Valle/Complejo Salomia: Unknown