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0 |
4 |
|a 658.812
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|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Silva Guerra, Harold
|e autor
|
| 245 |
1 |
1 |
|a ¡Atrapa la liebre! :
|b una historia de servicio /
|c Harold Silva Guerra; diseño y dibujos Ana Paula Santander.
|
| 264 |
|
1 |
|a Bogotá :
|b Alfaomega,
|c [2017].
|
| 300 |
|
|
|a 90 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 23 cm.
|
| 336 |
|
|
|a texto
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 520 |
3 |
|
|a Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraídos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. A lo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente. Brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, caben citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar.
|c Tomado de la contratapa del libro
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Comportamiento del consumidor
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Satisfacción del consumidor
|2 LEMB
|
| 700 |
1 |
|
|a Santander, Ana Paula
|e ilustrador
|
| 952 |
|
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|x Compra Libreria Ambientes de Aprendizaje 2019
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|z Calle 72K No. 26J-97, Cali
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