Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl (autor)
Other Authors:	Cudich de Silberleib, Irene (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Barcelona : 1992.
Subjects:	Servicio al cliente Liderazgo Administración de personal Motivación del empleado
Notas Contenido:	El problema y la oportunidad Servicio interno: una idea que ha llegado en el momento preciso Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios La organización: una enemiga del servicio La crisis de la gerencia de nivel medio Cómo lograr una cultura del servicio a nivel medio Temas especiales para los departamentos de servicio interno Cómo comprender al cliente interno Definición de la misión del servicio interno Cómo orientar a la gente para el servicio interno Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo.

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