Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Barcelona :
1992.
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000004392 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20251227052412.0 | ||
| 008 | 051017s1992^^^^sp^^^^^gr^^^^^001^0^spa^d | ||
| 020 | |a 8475097499 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa |c CO-BoSNA |e rda | ||
| 041 | 0 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b A341s |2 23 |
| 100 | 1 | |a Albrecht, Karl |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Servicio al cliente interno : |b cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia / |c Karl Albrecht ; traducción de Irene Cudich de Silberleib. |
| 264 | 1 | |a Barcelona : |b Paidós, |c 1992. | |
| 300 | |a 259 páginas : |b ilustraciones ; |c 22 cm. | ||
| 336 | |a texto |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Incluye índice analítico | ||
| 505 | 0 | |a El problema y la oportunidad -- Servicio interno: una idea que ha llegado en el momento preciso -- Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios -- La organización: una enemiga del servicio -- La crisis de la gerencia de nivel medio -- Cómo lograr una cultura del servicio a nivel medio -- Temas especiales para los departamentos de servicio interno -- Cómo comprender al cliente interno -- Definición de la misión del servicio interno -- Cómo orientar a la gente para el servicio interno -- Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno -- Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo. | |
| 534 | |p Título original: |t Service within. Solving the middle management leadership crisis | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Liderazgo |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Administración de personal |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Motivación del empleado |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Cudich de Silberleib, Irene |e traductor | |
| 952 | |0 0 |1 0 |4 5 |6 658_812000000000000_A341S |7 0 |8 GENER |9 1384 |a 05054 |b 05054 |d 2009-12-01 |l 0 |o 658.812 A341s |p 054062000178 |r 2025-12-27 05:24:12 |t Ej. 1 |w 2025-12-27 |y BOOK |z Calle 63 No. 58B-03, Itagui-Calatrava | ||
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