Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Albrecht, Karl
(autor) |
| Other Authors: |
Cudich de Silberleib, Irene
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Barcelona :
1992.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El problema y la oportunidad
- Servicio interno: una idea que ha llegado en el momento preciso
- Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
- La organización: una enemiga del servicio
- La crisis de la gerencia de nivel medio
- Cómo lograr una cultura del servicio a nivel medio
- Temas especiales para los departamentos de servicio interno
- Cómo comprender al cliente interno
- Definición de la misión del servicio interno
- Cómo orientar a la gente para el servicio interno
- Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno
- Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo.
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