Cover Image

Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl (autor)
Other Authors: Cudich de Silberleib, Irene (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Barcelona : 1992.
Subjects:
Servicio al cliente
Liderazgo
Administración de personal
Motivación del empleado
Notas Contenido:
  • El problema y la oportunidad
  • Servicio interno: una idea que ha llegado en el momento preciso
  • Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
  • La organización: una enemiga del servicio
  • La crisis de la gerencia de nivel medio
  • Cómo lograr una cultura del servicio a nivel medio
  • Temas especiales para los departamentos de servicio interno
  • Cómo comprender al cliente interno
  • Definición de la misión del servicio interno
  • Cómo orientar a la gente para el servicio interno
  • Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno
  • Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo.
Table of Contents:
  • El problema y la oportunidad
  • Servicio interno: una idea que ha llegado en el momento preciso
  • Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios
  • La organización: una enemiga del servicio
  • La crisis de la gerencia de nivel medio
  • Cómo lograr una cultura del servicio a nivel medio
  • Temas especiales para los departamentos de servicio interno
  • Cómo comprender al cliente interno
  • Definición de la misión del servicio interno
  • Cómo orientar a la gente para el servicio interno
  • Reordenamiento de los sistemas para el servicio interno
  • Cómo cerrar el círculo con métodos de refuerzo.

Similar Items