Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: |
Spanish English |
| Published: |
Barcelona :
Paidós,
1994.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000004394 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
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| 020 | |a 844930010X | ||
| 040 | |a CO-BoSNA | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 043 | |a e-sp--- | ||
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b A341t |2 22 |
| 100 | 1 | |a Albrecht, Karl | |
| 245 | 1 | 0 | |a Todo el poder al cliente : |b el nuevo imperativo de la calidad del servicio / |c Karl Albrecht ; traducción de Jorge Piatigorsky. |
| 260 | |a Barcelona : |b Paidós, |c 1994. | ||
| 300 | |a 353 páginas : |b ilustraciones ; |c 22 cm. | ||
| 500 | |a Incluye índice analítico | ||
| 505 | 2 | |a Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad -- Creando el valor del cliente: cómo lo hacen los mejores -- El espíritu de servicio: lafuente de "la fuerza" -- Dar poder con el conocimiento: ganar el corazón, la mente y las manos de la gente -- Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos -- La estrategia de manejo del cambio: cómo hacerlo bien esta vez -- Sección de recursos: siete herramientas para una mejora delos procesos centrada en elcliente. | |
| 534 | |t The only thing that matters | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Relaciones con los clientes |2 Armarc |
| 650 | 1 | 7 | |a Motivación del empleado |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Piatigorsky, Jorge, |e traductor | |
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| 999 | |c 394 |d 394 | ||
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