Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Albrecht, Karl |
| Other Authors: |
Piatigorsky, Jorge
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
Barcelona :
Paidós,
1994.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad
- Creando el valor del cliente: cómo lo hacen los mejores
- El espíritu de servicio: lafuente de "la fuerza"
- Dar poder con el conocimiento: ganar el corazón, la mente y las manos de la gente
- Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos
- La estrategia de manejo del cambio: cómo hacerlo bien esta vez
- Sección de recursos: siete herramientas para una mejora delos procesos centrada en elcliente.
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