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Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Albrecht, Karl
Other Authors: Piatigorsky, Jorge (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: Barcelona : Paidós, 1994.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Motivación del empleado
Notas Contenido:
  • Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad
  • Creando el valor del cliente: cómo lo hacen los mejores
  • El espíritu de servicio: lafuente de "la fuerza"
  • Dar poder con el conocimiento: ganar el corazón, la mente y las manos de la gente
  • Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos
  • La estrategia de manejo del cambio: cómo hacerlo bien esta vez
  • Sección de recursos: siete herramientas para una mejora delos procesos centrada en elcliente.

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