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Todo el poder al cliente : el nuevo imperativo de la calidad del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Albrecht, Karl
Other Authors:	Piatigorsky, Jorge (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	Barcelona : Paidós, 1994.
Subjects:	Servicio al cliente Relaciones con los clientes Motivación del empleado
Notas Contenido:	Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad Creando el valor del cliente: cómo lo hacen los mejores El espíritu de servicio: lafuente de "la fuerza" Dar poder con el conocimiento: ganar el corazón, la mente y las manos de la gente Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos La estrategia de manejo del cambio: cómo hacerlo bien esta vez Sección de recursos: siete herramientas para una mejora delos procesos centrada en elcliente.

Table of Contents:

Centrarse en el cliente: el nuevo imperativo de la calidad
Creando el valor del cliente: cómo lo hacen los mejores
El espíritu de servicio: lafuente de "la fuerza"
Dar poder con el conocimiento: ganar el corazón, la mente y las manos de la gente
Mejora de los procesos: hacerlo mejor con menos
La estrategia de manejo del cambio: cómo hacerlo bien esta vez
Sección de recursos: siete herramientas para una mejora delos procesos centrada en elcliente.